Atölyelerde kullanım

Oto servis müşteri takip programı: müşteri aracını linkten izler

Müşteri takibi iki ayrı işten oluşur: araç atölyedeyken müşteriyi işin durumundan haberdar etmek ve araç teslim edildikten sonra bir sonraki bakımda onu yeniden atölyeye çağırmak. Atölye Defteri'nde her iş kaydının müşteriye özel bir takip bağlantısı vardır; müşteri aracının aşamasını, paylaşılan fotoğrafları ve ek iş tekliflerini telefonunun tarayıcısında görür. Bakımı yaklaşan ve uzun süredir gelmeyen müşteriler ise ayrı bir listede durur; hazır mesajı kontrol edip siz gönderirsiniz.

Takip bağlantısı: müşteri aramadan durumu görür

Araç kabul edildikten sonra Haber ver alanındaki ilk haber bölümünden takip bağlantısını paylaşırsınız. Müşteri bağlantıyı açtığında uygulama indirmez, hesap açmaz; aracının hangi aşamada olduğunu ve atölyenin paylaştığı işlem fotoğraflarını görür. Bağlantıyı paylaşmak ve WhatsApp mesajını göndermek sizin yaptığınız işlemlerdir.

Usta kendisine atanan bir iş maddesini bitirdiğinde son hâlin fotoğrafını ekleyebilir. Bitirme kaydedilince aynı madde müşterinin ekranında tamamlanmış görünür, fotoğraf o maddenin sonrası alanına yerleşir. Tek bir maddenin bitmesi aracın teslim edildiği anlamına gelmez; aşama ve teslim ayrıca yönetilir. Müşteri bütün atölyenin defterini değil, yalnız kendisiyle paylaşılan kaydı görür.

Ek iş onayı müşterinin kendi ekranında

İş sırasında yapılması gereken yeni bir işlem çıktığında onu açık adıyla iş kaydına ekler ve müşterinin takip sayfasında paylaşırsınız. Müşteri öneriyi kendi ekranından onaylar ya da reddeder; cevap ilgili iş kaydında tutulur. Böylece telefonda verilen sözlü onay kâğıtta kaybolmaz.

Onay ile işin yapılması ayrı kayıtlardır. Onaylanan işlemi ustanın tamamladığını ilgili madde güncellendiğinde görürsünüz. Birden fazla öneri varsa her birinin cevabı ayrı izlenir: fren işlemi onaylanmışken silecek önerisi hâlâ cevap bekliyor olabilir. Ücret ve kapsam bilgisini müşterinizle ayrıca teyit edin.

Teslimden sonra: bakımı yaklaşan müşteriye haber verin

1. Araç kaydına son kilometreyi, sonraki bakım tarihini ve bakım notunu yazın. Yaklaşan bakım listesi bu kayıtları esas alır.
2. Müşteri bilgilendirme alanında bakımı yaklaşan ve uzun süredir gelmeyen müşterileri inceleyin; son iş kaydına bakarak arama nedenini netleştirin.
3. Hazır WhatsApp mesajını açın, alıcıyı ve metni kontrol edip siz gönderin. Listede görünmek mesajın kendiliğinden gittiği anlamına gelmez.
4. Günlük kullanım ortalamasından üretilen kilometre tahmini aracın gerçek sayacı değildir; müşteri geldiğinde gerçek kilometreyi kaydedin.

İlgili özellikler ve rehberler

• Müşteriyi araç durumundan haberdar etmek
• Oto tamirhane müşteri takibi rehberi
• Müşteriye özel araç takip paneli
• Ek iş için müşteriden onay alın
• Bakımı yaklaşan müşterileri takip edin

Diğer kullanım alanları

• Oto servis programı: atölyede iş, müşteride takip
• İş emri programı: hangi işlem, hangi usta, hangi sonuç?
• Araç bakım takip programı: geçmişe bakın, yaklaşan bakımı görün
• Araç kabul programı: ruhsattan hasar şemasına, kabul tek kayıtta
• Kaporta boya programı: panel, işlem ve fotoğrafı birlikte kaydedin

Paket kapsamını inceleyin

Atölye Defteri tanıtım videolarını izleyin