Oto servisi için Google İşletme Profili: bilgi, fotoğraf ve yorum yönetimi
Google İşletme Profili ile atölyenizin adresini, çalışma saatlerini, hizmetlerini ve fotoğraflarını Google Haritalar’da gösterebilirsiniz. Bu rehber profil bilgilerinin nasıl düzenleneceğini ve müşteri yorumlarının nasıl yönetileceğini anlatır.
Google yerel sıralamayı nasıl açıklar?
Google, yerel aramada sıralamayı üç ana ölçüye göre yaptığını açıklar: alaka, mesafe ve bilinirlik (Google İşletme Profili Yardım). Bu ölçülerde sıralama garantisi yoktur. Profil bilgilerinde kontrol edebileceğiniz noktalar şunlardır:
- Alaka: Profilin aranan işle ne kadar örtüştüğü. Doğru kategori, eksiksiz hizmet listesi ve açıklama buradan gelir.
- Bilinirlik: İşletmenin ne kadar tanındığı. Yorum sayısı, puan, yorumlara verilen cevaplar ve işletmenin internetteki diğer izleri (web sitesi, haberler, dizinler) burayı besler.
Adım adım profil açmak
- business.google.com adresine gidin ve atölyenizi ekleyin. Profil önceden açılmışsa (bazen müşteriler ya da Google açar) sahiplik talebinde bulunun.
- İşletme adını tabelada yazan haliyle girin. Ada "en iyi oto tamir" gibi anahtar kelime eklemek Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
- Birincil kategoriyi en doğru haliyle seçin (ör. "Oto tamircisi"). Gerçekten yaptığınız işler için ek kategoriler ekleyin.
- Adresi girin ve harita iğnesini kapının tam üstüne taşıyın. Sanayi sitelerinde iğnenin yanlış sokakta durması çok sık görülür.
- Telefon, çalışma saatleri ve web sitesini ekleyin. Telefon ve adres, web sitenizdeki ve diğer kayıtlarınızdaki ile birebir aynı olmalı.
- Doğrulamayı tamamlayın. Google, işletmeye göre video, telefon ya da başka yöntemler sunar.
Profili eksiksiz doldurmak
| Alan | Ne yapmalı |
|---|---|
| Açıklama | Hangi işleri yaptığınızı ve hangi semte hizmet verdiğinizi doğal cümlelerle yazın |
| Hizmetler | Fren, bakım, elektrik, kaporta gibi yaptığınız her işi ayrı ekleyin |
| Fotoğraflar | Dış cephe, tabela, atölye içi, ekip, yapılan işler; ayda birkaç yeni fotoğraf |
| Özellikler | Kartla ödeme, randevu, engelli erişimi gibi doğru olanları işaretleyin |
| Randevu bağlantısı | Varsa web sitenizdeki randevu sayfası |
| Resmî tatiller | Özel çalışma saatlerini önceden girin; ziyaretçi açık olduğunuz zamanı görsün |
Fotoğraflarda gerçek atölyenizi gösterin. Hazır görsel kullanmak hem güveni zedeler hem de ziyaretçiye işletmenin gerçek görünümünü göstermez.
Müşteri yorumlarını yönetmek
Haritada iki atölye yan yana çıktığında müşteri çoğu zaman yorumu çok ve yorumlarına cevap veren atölyeyi seçer. Yorum toplamanın doğru yolu basittir:
- Teslimden iki üç gün sonra isteyin. Müşteri aracını kullanmış ve memnuniyetini görmüş olur.
- Profilinizdeki kısa yorum bağlantısını gönderin. Müşteriyi haritada atölyenizi aramaya zorlamayın.
- Herkesten isteyin. Yalnız memnun müşteriden yorum istemek (yorum süzgeci) Google kurallarına aykırıdır.
- Karşılığında bir şey vermeyin. İndirim ya da hediye karşılığı yorum da kurallara aykırıdır.
- Her yoruma cevap verin. Olumsuz yoruma sakin, kısa ve çözüm odaklı cevap vermek, yorumu okuyan kişiye nasıl çözüm sunduğunuzu gösterir.
Gönderiler ve soru-cevap
İşletme Profili yalnız bir künye değildir; canlı tutulabilir. Gönderiler bölümünden yeni bir hizmeti, mevsimsel bir kontrolü ya da tamamlanan bir işin fotoğrafını paylaşabilirsiniz. Ayda birkaç gönderi, profilin bakımlı olduğunu gösterir.
Profildeki soru-cevap bölümüne herkes soru yazabilir ve herkes cevap verebilir. Sık sorulan soruları (randevu gerekiyor mu, hangi markalara bakılıyor, kartla ödeme var mı) siz cevaplayın. Cevapsız kalan soruya başkasının yanlış cevap vermesi, müşterinin yanlış bilgiyle gelmesine yol açar.
Profil performansını okumak
İşletme Profili, profilinizin kaç kez görüntülendiğini ve ziyaretçilerin ne yaptığını gösterir: kaç kişi aradı, kaç kişi yol tarifi istedi, kaç kişi web sitesine tıkladı. Bu rakamlara ayda bir bakın:
- Aramalar azaldıysa çalışma saatleri ya da telefon numarası güncel mi, kontrol edin.
- Yol tarifi çok ama gelen az ise harita iğnesi doğru yerde mi, bakın.
- Görüntülenme düşüyorsa fotoğraf ve gönderi ekleyin, yorumlara cevap verin.
Rakamların kendisinden çok değişimi önemlidir. Bir değişiklik yaptığınızda (yeni fotoğraf, düzeltilen saat) sonraki ay rakamın nasıl değiştiğine bakın.
Web sitesi profili güçlendirir
İşletme Profili'ndeki web sitesi alanı boş kalmamalı. Kendi alan adınızda, adresi, telefonu, çalışma saatleri ve hizmetleri yazan bir site, Google'ın işletmeyi doğrulamasını ve doğru aramalarda göstermesini kolaylaştırır. Bir oto servis sitesinde neler olması gerektiğini oto servis web sitesi yazısında anlattık.
Ad, adres, telefon: her yerde aynı
Google işletmenizi internetteki başka kaynaklarla da karşılaştırır: web siteniz, Yandex Haritalar, Apple Haritalar, sektör dizinleri, sosyal medya hesaplarınız. İşletme adı, adres ve telefon bunların hepsinde aynı yazılışla durması güveni artırır. "Sk." bir yerde "Sokak" başka yerde olabilir ama telefon numarası ve kapı numarası hiçbir yerde farklı olmamalı.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili ücretli mi?
Hayır. Profil açmak, doğrulamak ve yönetmek ücretsizdir. Haritada üst sıraya çıkmayı "garanti eden" ücretli hizmetlere dikkat edin; Google sıralamayı satmaz ve sahte yorum ya da kural dışı yöntemler profilin askıya alınmasına yol açabilir.
Oto tamir atölyesi hangi kategoriyi seçmeli?
Birincil kategori, işinizin özünü en iyi anlatan kategori olmalı (ör. oto tamircisi). Gerçekten yaptığınız kaporta boya, oto elektrik ya da lastik gibi işler için ek kategoriler eklenebilir.
Haritada iğne yanlış yerde, ne yapmalıyım?
Profili düzenle ekranından adresi ve iğnenin yerini düzeltin. Sanayi sitelerinde iğnenin kapının tam üstünde durması, müşterinin sizi bulmasını doğrudan etkiler.
Olumsuz yorumu sildirebilir miyim?
Yalnız Google kurallarını ihlal eden yorumlar (hakaret, sahte yorum, alakasız içerik) bildirilerek kaldırılabilir. Gerçek bir müşterinin olumsuz deneyimi silinmez; ona verdiğiniz sakin ve çözüm odaklı cevap, sorunun nasıl ele alındığını okuyucuya gösterir.
